Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones Fáciles Dentro de 30 Días

En Suave Y Confort, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.

Resumen de la Política de Devolución

Plazo para Devolver: Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver los artículos.
Derecho de Retracto: De conformidad con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y devueltos con el embalaje original.
Devoluciones Simples: Devolver artículos es fácil y nuestro equipo está listo para ayudarte.

Costes de Devolución

Por Productos Defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, dañado por el transporte o presenta otros defectos.
Por Cambio de Opinión del Cliente: El cliente asumirá el coste real del envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo Devolver un Artículo

Contáctanos: Envía un correo electrónico a contacto@suave-confort-cartagena.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Empaqueta tu Artículo: Vuelve a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
Envía el Paquete: Lleva el paquete a tu punto de envío más cercano, siguiendo las instrucciones del correo de autorización de devolución.

Proceso de Reembolso

Inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de devolución.
Reembolso: Tras la inspección, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles en tu método de pago original.
Reversión del Pago: Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, tienes derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Garantía Legal

De acuerdo con la legislación colombiana, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima legal de 1 año a partir de la fecha de compra.

Cambios

¿Quieres cambiar de color o artículo? ¡Sin problema! Contáctanos a contacto@suave-confort-cartagena.com y te ayudaremos de forma rápida y sencilla.

Artículos No Reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no reembolsables en la descripción del producto.

Información de Contacto

Tienda: Suave Y Confort Correo Electrónico: contacto@suave-confort-cartagena.com Horario de Atención: De lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (COT)

Hacemos todo lo posible para responder a tu correo electrónico en un plazo de 1–2 días hábiles.