Política de Privacidad

Última actualización: 18 de junio de 2025

Suave Y Confort gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Suave Y Confort cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera incluidos los datos de tarjeta de pago, detalles de transacciones y forma de pago.
  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña y preferencias.
  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cancela.
  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite al contactarnos.
  • Información del dispositivo incluida su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología.
  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar y mejorar los Servicios, incluyendo procesar pagos, gestionar pedidos y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad, como enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico.
  • Seguridad y prevención de fraudes, para proteger la seguridad de nuestros servicios y detectar actividades fraudulentas.
  • Comunicaciones con usted, para ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
  • Motivos legales, para cumplir con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos y gestión de envíos.
  • Con partners de marketing para mostrarle publicidad relevante.
  • Cuando usted nos lo indique o consienta.
  • Para cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación colombiana aplicable.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de factores como la necesidad de prestarle los Servicios y cumplir con obligaciones legales en Colombia.

Sus derechos y opciones

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión de su información personal.
  • Derecho de rectificación de información inexacta.
  • Derecho a la portabilidad de sus datos.
  • Gestión de preferencias de comunicación, pudiendo cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede contactarnos en contacto@suave-confort-cartagena.com. También puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".